Retururi & Anulări
Ghid complet pentru retururi și anulări pe FloristMarket. Învață condițiile, pașii și procesul de rambursare pentru a face retururi fără probleme.
Condiții pentru retur
Produse în stare originală
Produsele trebuie să fie în ambalajul original, cu etichetele și accesoriile incluse.
Termen de 14 zile
Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul.
Factura sau bonul
Prezintă factura sau bonul de cumpărare pentru a demonstra achiziția.
Produse personalizate
Produsele personalizate sau confecționate la comandă nu pot fi returnate.
Pașii returului
Solicitare retur
Completează formularul de retur în contul tău sau contactează suportul.
- Accesează secțiunea 'Comenzile mele'
- Selectează comanda pentru retur
- Completează motivul returului
- Atașează fotografii dacă este necesar
Aprobare retur
Echipa noastră verifică cererea și aprobă returul în maximum 24 de ore.
- Verificarea condițiilor de retur
- Validarea termenului de 14 zile
- Confirmarea prin email
- Instrucțiuni pentru expediere
Expediere retur
Expediază produsele folosind metodele indicate de echipa noastră.
- Ambalarea produselor în siguranță
- Expedierea prin curier
- Obținerea AWB pentru urmărire
- Notificarea expedierii
Rambursare
Primești rambursarea în contul de plată folosit pentru comandă.
- Verificarea produselor returnate
- Procesarea rambursării
- Confirmarea prin email
- Creditarea contului în 3-5 zile
Metode de rambursare
Card bancar
Rambursarea se face automat pe cardul folosit pentru plată
PayPal
Rambursarea rapidă în contul PayPal
Revolut
Rambursarea instantanee în contul Revolut
Motive pentru retur
Produs defect
Produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în transport
Produs diferit
Produsul livrat nu corespunde cu cel comandat
Schimbare de părere
Nu mai dorești produsul sau ai găsit o alternativă mai bună
Dimensiuni nepotrivite
Produsul nu se potrivește spațiului destinat
Produs personalizat
Produsele personalizate nu pot fi returnate
Întrebări frecvente
Cât timp am pentru a returna un produs?
Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul conform legislației europene.
Cine plătește costurile de retur?
Dacă returul este din cauza unui defect sau eroare de livrare, noi plătim costurile. Pentru schimbarea de părere, clientul plătește costurile de retur.
Cât timp durează rambursarea?
Rambursarea se procesează în 3-5 zile lucrătoare după primirea și verificarea produselor returnate.
Pot anula o comandă înainte de livrare?
Da, poți anula comanda înainte de expediere fără costuri suplimentare. Contactează-ne cât mai repede.
Ce se întâmplă dacă produsul este deteriorat?
Dacă produsul ajunge deteriorat, fă fotografii și contactează-ne imediat. Vom procesa returul și rambursarea completă.
Ai întrebări despre retururi?
Echipa noastră de suport te ajută cu orice întrebare despre retururi, anulări sau procesul de rambursare.